Klager og voldgift / Løsning av kundetvister

(sist oppdatert 15.09.2026)

1.1  Alle tvister eller krav må fremsettes innen 7 virkedager fra datoen problemet oppstod. Tvister eller krav som fremsettes etter denne fristen, anses som ugyldige.

1.2  For å sende inn en klage må du kontakte kundeservice på e-post [email protected] så snart som mulig og oppgi alle nødvendige dokumenter, materialer og opplysninger som kreves for en forsvarlig gjennomgang. Selskapet vil undersøke saken og legge frem resultatet innen 30 virkedager etter at klagen er mottatt.

1.3  Klagen bør inneholde tydelige opplysninger om kontoinnehaveren, som fornavn og etternavn, bruker-ID og telefonnummer, samt all relevant informasjon som ligger til grunn for klagen.

1.4  Ved en tvist skal serverdata gå foran eventuelle personlige registreringer eller data fra en spillers enhet. Ved avvik mellom serverdata og data fra spillerens personlige enhet, skal resultatet som er registrert på Selskapets server, legges til grunn som endelig grunnlag for å avgjøre kravet.

1.5  Hvis du fortsatt er misfornøyd med hvordan Selskapet har behandlet klagen din etter to måneder, kan du vurdere å kontakte en uavhengig voldgiftstjeneste som tilbyr alternativ tvisteløsning. Dette kan du gjøre ved å kontakte [email protected].

1.6  Hvis du heller ikke er fornøyd med Selskapets endelige avgjørelse av klagen din, kan du eskalere saken til Tobique Gaming Commission. Dette må gjøres tidligst syv (7) dager og senest seks (6) måneder fra datoen problemet oppsto, uavhengig av eventuelle motstridende bestemmelser i vilkårene og betingelsene til kundeservice. Klagen må sendes inn skriftlig og inneholde tydelige og korrekte opplysninger om klagerens identitet, samt all relevant informasjon om problemet og de skrittene som er tatt for å løse det med kundeservice.

1.7  Dersom en tvist ikke kan løses gjennom direkte mekling mellom spilleren og Selskapet, og rettslige skritt er nødvendig, skal ethvert rettslig krav eller enhver tvist som oppstår i henhold til eller i forbindelse med Vilkårene eller din bruk av nettstedet, avgjøres i samsvar med lovgivningen i Tobique.

1.8  Partene erkjenner at enhver uenighet, tvist eller ethvert krav knyttet til disse Vilkårene, herunder men ikke begrenset til brudd på, opphør av eller gyldigheten av dem, utelukkende hører inn under domstolene i Tobique. Vi fraskriver oss ethvert ansvar i henhold til lovgivningen i andre jurisdiksjoner. Ved å akseptere disse Vilkårene samtykker du uttrykkelig til domstolene i Tobiques eksklusive jurisdiksjon som fastsatt heri.

1.9  For klager knyttet til databeskyttelse, se personvernerklæringen.