POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción e información general

GG.BET (en adelante el “sitio web”) lo gestiona River Entetainment B.V. (en adelante “River Entetainment B.V.”, “Empresa”, “nosotros”, “nuestro”) Todos los servicios de juego tienen licencia de River Entertainment B.V.

La empresa se compromete a ofrecer los estándares más altos para proteger y respetar su privacidad cuando utilice el sitio web y los servicios prestados a través de él.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, procesamos y aseguramos la seguridad de sus datos.

Los controladores de datos del sitio web son ASG 360 Services Limited bajo las leyes de la República de Chipre, la dirección registrada es Voukourestiou, 25, Neptune House, planta 1, Piso/Oficina 11 Zakaki, 3045, Limassol, Chipre y River Entertainment B.V. registrada bajo las leyes de Curazao, la dirección registrada es Korporaalweg 10, Willemstad, Curazao.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nuestro oficial de protección de datos en [email protected].

Para cualquier otra solicitud, no dude en contactar con nuestro servicio de soporte en [email protected]

2. ¿Qué tipo de datos recopilamos?

Recopilamos varios tipos de datos cuando interactúa con nosotros y usa nuestros servicios. La mayor parte del tiempo, los datos nos los proporciona usted directamente, por ejemplo, cuando se registra por primera vez. Otros casos podrían ser en los que terceros o fuentes de acceso público compartan información sobre usted.

Información que nos facilita:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento y género.
• Documentos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, como fotografías suyas y de sus documentos, y pruebas de dirección u otras (para verificar su identidad).
• Información financiera: el sitio web utiliza el cifrado SSL que protege la confidencialidad de su información durante la transmisión de los datos. Las operaciones de pago se realizan exclusivamente a través del servidor seguro de la pasarela de pago. Sin embargo, podremos guardar su historial de depósitos y retiradas y la información del pago limitado (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito, banco emisor, etc.).
• Detalles de inicio de sesión, que incluyen la contraseña y el nombre de usuario.

Mientras usa nuestros servicios:

• Información sobre cómo interactúa y usa los productos del sitio web.
• Comunicaciones con nuestro personal, por ejemplo, llamadas, correos electrónicos y mensajes enviados mediante nuestro chat en directo.
• Datos sobre su ubicación, información de tráfico, dirección IP.
• Sistema operativo y plataforma de los dispositivos que utilizó para visitar el sitio web, el tipo de buscador y la versión, el idioma del buscador, y la configuración de la zona horaria.
• Información de marketing que indica si le gustaría recibir anuncios de nuestra parte o de la de nuestros socios.
• También podemos acceder a registros públicos que haya hecho, como en redes sociales.

Podemos usar Datos agregados, por ejemplo, datos estadísticos o demográficos para pruebas, investigaciones, análisis, desarrollos y mejoras destinados al sitio web. Dichos datos podrían derivar de los que nos proporcione a nosotros, los cuales se almacenarán de forma anónima, impidiendo que cualquiera pueda identificarle, por tanto, esos datos no se considerarán personales. Estos datos se usan, por ejemplo, para ver cuántos usuarios de una edad específica usan ciertas funciones del sitio web.

En situaciones excepcionales, si decide autoexcluirse del uso de los servicios del sitio web, le concederemos ese derecho y aceptaremos esa solicitud. Dichos datos no se consideran datos relacionados con la salud.

Información sobre juego responsable: información que puede indicar un posible problema de juego o daños relacionados con el juego, incluyendo la autoexclusión, los registros del programa de juego responsable, los límites establecidos por el jugador e indicadores de comportamiento que indiquen patrones de juego compulsivo o perjudicial.

Información sobre la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CTF), sanciones y delitos financieros: información sobre las condenas, presuntos delitos, actividades sospechosas, indicadores de fraude, productos del delito, resultados de la comprobación de sanciones y cualquier otra información necesaria para el cumplimiento de las normas de AML/CTF, sanciones, prevención del fraude y delitos financieros.

3. ¿Cómo utilizamos los datos recopilados?

Recopilar los datos mencionados anteriormente es muy importante para ofrecerle nuestros servicios. Si no facilita los datos personales obligatorios por ley o contrato, no se podá formalizar el contrato con usted y no podrá utilizar nuestros servicios. Además, algunos datos se utilizan para personalizar y mejorar el uso de nuestros servicios y para contactar con usted con información importante de vez en cuando. No está obligado a facilitarnos estos datos personales.

La ley nos obliga a identificar la base legal bajo la que procesamos los datos que recibimos de usted. No hay ninguna forma única de describir la base jurídica de nuestro procesamiento de datos, por lo tanto, se desglosarán en la siguiente sección.

Primero, estamos obligados a cumplir el contrato realizado con usted. Al utilizar el sitio web, acepta nuestros Términos y condiciones y demás Políticas (en conjunto "los Términos"), los cuales suponen un contrato en el que se establecen nuestros derechos y obligaciones mutuos durante el uso del sitio web.

• Nos basamos en el contrato para registrar su cuenta y ofrecerle servicios de apuestas y juego, y otras actividades o contenido en línea.
• De vez en cuando, puede que se le solicite que restablezca su contraseña, recibirá un mensaje sobre el mantenimiento o una notificación sobre la actualización de los Términos, o que se den otras situaciones que clasificamos como "fines de administración del sitio web".
• Para procesar sus transacciones.

En segundo lugar, los juegos de apuestas son una actividad muy regulada, por tanto, estamos obligados a seguir las obligaciones legales establecidas para los proveedores por los reguladores y otras autoridades. Para cumplir dichas obligaciones, nos basamos en los datos que recibimos de su parte.

Esto incluye, por ejemplo:

• Para asegurarnos de ofrecer nuestros servicios a personas que cumplen los requisitos (por ejemplo, mayores de 18 años, que no se hayan autoexcluido de las actividades de juego o apuestas, que estén en una ubicación en la que tengamos derecho a prestar nuestros servicios según la licencia que se nos ha concedido, etc.).
• Para la detección, prevención y persecución de delitos (por eso existen procedimientos de verificación específicos y usted está obligado a cumplirlos).
• Para verificar su identidad y conocer el origen de los fondos de cualquier transacción (estamos obligados a impedir que nuestros servicios se utilicen para blanquear capital y realizar otras actividades delictivas).
• Para realizar comprobaciones antifraude.
• Para evaluar y gestionar cualquier posible riesgo y prevenir problemas con el juego.

Además, en el caso de los datos sensibles y regulados legalmente, procesamos los datos que le conciernen con los siguientes propósitos y siguiendo las siguientes bases legales:

En tercer lugar, tenemos nuestros intereses legítimos en el procesamiento como se indica a continuación. No trataremos ningún dato si sus derechos, libertades o intereses prevalecen sobre los nuestros. Esto incluye lo siguiente:

a. Para mejorar nuestros servicios y productos

• Para que le resulte más fácil utilizar el sitio web.
• Para probar los productos nuevos o para actualizar los existentes.
• Para analizar la efectividad de nuestras estrategias de marketing.

b. Para personalizar su experiencia

• Por ejemplo, podemos usar su historial de juegos para ofrecerle recomendaciones personalizadas de juegos que podrían gustarle.
• O podemos usar los datos de su ubicación geográfica para ofrecerle los servicios en su idioma nativo, si podemos.

c. Para poder detectar y prevenir la violación de nuestros Términos.

d. Para ponernos en contacto con usted:

• Puede responder a las dudas que pueda tener al utilizar el sitio web tanto por correo electrónico, por chat en directo o por teléfono.
• De vez en cuando, se le invitará a rellenar una encuesta sobre su experiencia con el sitio web. Dichas actividades no son obligatorias y puede rechazar la invitación. El rechazo no afectará a su capacidad para usar el sitio web.

En cuarto lugar, con su consentimiento expreso.

Si ha dado su consentimiento para recibir información sobre ofertas y novedades de nuestros productos a través de varios medios de comunicación, como correo electrónico, SMS, teléfono, etc., le enviaremos la información correspondiente.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento por teléfono o por escrito. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o siguiendo las instrucciones de "Darse de baja" que se incluyen en cualquier comunicación de marketing que reciba de nuestra parte. Si se da de baja, dejará de recibir materiales de marketing. Para darse de baja de las notificaciones push, puede desactivar estas notificaciones en la configuración de su dispositivo.

4. Con quién compartimos sus datos

Durante la realización de nuestra actividad, estamos obligados a compartir datos, incluidos sus datos personales, con terceros. En estos casos, nos aseguramos de que dichas entidades tengan el nivel adecuado de protección y seguridad de datos y de que se apliquen las medidas de protección adecuadas durante la transferencia.

Tenemos derecho a compartir sus datos personales con terceros, entre los que se incluyen, a título enunciativo, la policía, bancos, unidades de integridad financiera, proveedores de sistemas de verificación de direcciones e identidad, proveedores de servicios de pago y otras instituciones financieras para prevenir el blanqueo de capital, y evitar y/o controlar delitos. Además, nos reservamos el derecho a revelar sus datos personales a terceros, como organismos reguladores o unidades de integridad financiera, cuando tengamos motivos razonables para sospechar que se han producido irregularidades relacionadas con su cuenta.

Podemos compartir sus datos con propósitos operativos regulares, como servicios de pago, banca, herramientas de comunicación con el cliente, herramientas de verificación de identidad, proveedores de juegos, etc.

Podemos compartir su información con terceros, como empresas de transporte u otras entidades con las que hayamos colaborado durante las actividades promocionales en las que haya participado para entregarle los premios o las ganancias.

Podemos compartir su información cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.

Cuando nos lo solicite un organismo regulador o una autoridad competente.

Con auditores externos que pueden realizar comprobaciones independientes como parte de nuestras acreditaciones.

Con terceros en caso de que vendamos o transfiramos (o iniciemos negociaciones para ello) nuestro negocio o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados de cualquier contrato que tengamos con usted. Si la transferencia o la venta sale adelante, la empresa que reciba sus datos personales, podrá usarlos del mismo modo que nosotros.

A cualquier sucesor en la titularidad de nuestra empresa.

5. Cómo almacenamos y cuándo transferimos sus datos personales

Almacenamos sus datos dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"). Sin embargo, algunos de nuestros socios que nos prestan servicios esenciales para que podamos ofrecerle nuestros productos de juego y apuestas, como software, servicios de banca y de pago, etc., pueden encontrarse fuera del EEE.

Nos aseguramos de que se sigan los controles contractuales adecuados sobre cualquier tercero que nos ayude a procesar sus datos, garantizando que se respeten sus derechos y la seguridad de sus datos. Utilizamos los siguientes métodos para transferir datos personales fuera del EEE:

• Transferimos datos personales a un tercer país si la Comisión Europea determina que dicho país garantiza un nivel adecuado de protección. Para ver más detalles, consulte la página web oficial de la Comisión Europea.
• Cuando trabajemos con proveedores de servicios que no estén sujetos a un mecanismo de adecuación, nos aseguraremos de que se establezcan las medidas necesarias adicionales, incluyendo contratos específicos aprobados por la Comisión Europea. Para ver más detalles, consulte la página web oficial de la Comisión Europea.

Si quiere más información sobre el mecanismo específico que utilizamos para transferir sus datos personales fuera del EEE, póngase en contacto con nosotros.

6. ¿Cuánto tiempo guardamos sus datos personales?

Sus datos personales se conservarán durante un periodo de seis (6) años a partir de la fecha de cierre de su cuenta y del término de su contrato con GG.BET, a no ser que se aplique un plazo de conservación menor a una categoría específica de datos o que la legislación aplicable exija o permita un plazo de conservación más largo.

Este periodo de conservación de seis (6) años se basa en: i) nuestras obligaciones legales contra el blanqueo de capital y la financiación del terrorismo (AML/CTF), que nos obligan a conservar los datos de identificación, verificación y los relacionados con sus transacciones durante al menos cinco (5) años; ii) los plazos de prescripción aplicables, durante los cuales se pueden iniciar procedimientos legales; y iii) la prevención de registros repetidos o duplicados y la protección del sitio web, de GG.BET y de sus usuarios frente al fraude, el abuso y el incumplimiento de nuestros Términos.

Los datos personales que se procesan con su consentimiento, incluidos algunos datos de marketing, se almacenarán hasta que retire su consentimiento, a no ser que tengamos otra base jurídica para conservar dichos datos. Se pueden almacenar algunos datos técnicos y relacionados con las cookies durante el tiempo que se describe en nuestra Política de cookies o en la configuración de las cookies.

En el caso de los datos tratados con fines de juego responsable, lucha contra el blanqueo de capital y la financiación del terrorismo, sanciones, prevención de fraudes y cumplimiento de normativas sobre delitos financieros, los conservaremos solamente durante el tiempo que dicten los requisitos legales y reglamentarios en materia de conservación de datos.

Cuando finalice el plazo de conservación correspondiente, sus datos personales se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura para impedir su uso en el futuro, a no ser que la legislación, una autoridad competente, una investigación en curso o un litigio exijan o permitan su conservación.

Si el plazo de conservación se amplía debido a una obligación legal adicional (por ejemplo, una orden o directiva de una autoridad competente), se le notificará.

7. Seguridad de los datos

Nos comprometemos a proteger los datos que se nos confían. Tomamos todas las medidas razonables para asegurarnos de que toda la información recopilada mientras utiliza el sitio web se trate de forma segura y siguiendo la presente Política y la legislación aplicable.

El acceso a datos sensibles y regulados legalmente está restringido al personal autorizado, a los sistemas y a los proveedores de servicios que necesite legítimamente acceder a ellos con fines de juego responsable, lucha contra el blanqueo de capital y la financiación del terrorismo, verificación de sanciones, prevención de fraudes, seguridad u otros fines legales y reglamentarios. Adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la pérdida.

8. Sus derechos

En base a la legislación aplicable, puede ejercer determinados derechos en relación con sus datos personales. Puede ejercer cada uno de estos derechos poniéndose en contacto con nuestro delegado de protección de datos o con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el derecho que desea ejercer y, si procede, el motivo de su solicitud.

1) Derecho al acceso

Tiene derecho a saber si se están procesando datos personales sobre usted y, si es así, a recibir una copia de dichos datos. Tenga en cuenta que procesamos varios tipos de datos y que su divulgación a una persona a la que no pertenecen podría causar perjuicio al interesado.1 Por tanto, puede que se le solicite que facilite pruebas adicionales para que podamos identificar a la persona que realiza la solicitud.

2) Derecho a rectificar la información que tenemos sobre usted

Tiene derecho a solicitar que la información que almacenamos sobre usted cambie si los datos son incorrectos o no están actualizados. Por ejemplo, si se casa y cambia su apellido o si cambia de dirección.

3) Derecho a eliminar los datos que almacenamos sobre usted ("Derecho a ser olvidado")

Tiene derecho a pedirnos que eliminemos los datos que almacenamos sobre usted si no encuentra una buena razón para que los sigamos procesando.

Este derecho no es absoluto, ya que tenemos la obligación legal de conservar los datos personales de los usuarios para luchar contra el blanqueo de capital, la prevención de delitos, etc. Si no podemos cumplir su solicitud, le informaremos.

4) Derecho a restringir el procesamiento

Puede solicitar que dejemos de procesar sus datos para fines concretos o en su totalidad. Aún almacenaremos sus datos, pero no los usaremos para propósitos nuestros, si tiene algún motivo fundado para solicitarlo. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto y que en ciertas situaciones su solicitud se puede rechazar.

5) Derecho a portar los datos

Le facilitaremos una copia de sus datos en un formato fácil de entender, para que pueda utilizar la información según sus necesidades. Puede que necesitemos que la persona que realiza dicha solicitud realice una verificación adicional debido a lo descrito anteriormente.

6) Derecho a oponerse

Puede negarse al que procesemos sus datos personales con fines de marketing, o en otras situaciones en las que considere que no tenemos fundamento jurídico para tratar dicha información

7) Derecho a retirar el consentimiento

Si nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Para retirar su consentimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o siga las instrucciones del apartado "Darse de baja" que figura en cualquier comunicación de marketing que le enviemos.

9. Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen información y que se descargan y almacenan en su dispositivo cuando visita el sitio web. La mayoría de los sitios web las utilizan para mejorar su experiencia y garantizar que las funciones del sitio web se entreguen y utilicen de forma más eficaz.

Las cookies pueden realizar varias funciones. Algunas están relacionadas con la sesión, se descargan para el tiempo que usa un sitio en particular. Le permiten navegar entre páginas de manera eficiente y permite al sitio web recordar las elecciones que haga. Otras cookies son constantes que se almacenan en su dispositivo y que permiten al sitio web recordarle como visitante recurrente.

Nuestro sitio web utiliza cookies para identificar cómo navega por él y mejorar su experiencia de navegación, recopilar y compartir datos para detectar fraudes y luchar contra el blanqueo de capital, para detectar irregularidades en los dispositivos conectados y evitar el acceso a la cuenta desde un dispositivo diferente.

Usted acepta que podamos instalar cookies en su dispositivo para guardar cierta información de vez en cuando (por ejemplo, nombre, contraseña, datos técnicos o dirección IP) para identificarle como usuario.

Puede cambiar la configuración de su buscador para bloquear algunas cookies o todas. Para hacerlo, debe entrar en la sección Configuración de su buscador y seguir las instrucciones. Si bloquea algunas cookies, puede que no estén disponibles algunas funciones del sitio web.

El sitio web utiliza las siguientes cookies:

Utilizamos cookies de terceros (como Google Analytics) para recabar información sobre la interacción de los usuarios con el sitio web para desarrollar y mejorar la experiencia del cliente y ofrecer servicios optimizados

Puede encontrar más información sobre las cookies en allaboutcookies.org.

10. Derecho a presentar una queja

Si cree que hemos gestionado sus datos de forma incorrecta, puede presentar una queja ante nuestro delegado de protección de datos en [email protected].

Si no está conforme con una respuesta o considera que tratamos sus datos de forma contraria a la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora, en particular en el país de su residencia habitual, en su lugar de trabajo o en el lugar donde se haya producido la supuesta infracción. Le rogamos que, antes de nada, intente resolver cualquier problema que pueda tener con nosotros (aunque, como se ha indicado anteriormente, tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad reguladora competente en cualquier momento).

11. Cambios en la Política

Podemos modificar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en la legislación o en nuestras prácticas relativas al tratamiento de sus datos.

La última versión siempre estará disponible en el sitio web a partir de la fecha de entrada en vigor de esa Política. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos durante dichas actualizaciones, debe dejar de enviar la información y de utilizar nuestros servicios. Si sigue usando el sitio web, se considerará que acepta los cambios de la Política de privacidad.

Si hay algún cambio sustancial, se le notificará por correo electrónico o por otro método de comunicación.

FECHA 26 de junio de 26 de 2026