投诉与仲裁/客户争议解决

（上次更新时间：2026年9月15日）

1.1  所有争议或索赔必须在问题发生之日起7个工作日内提交。在此期限之后提交的任何争议或索赔将被视为无效。

1.2  要提交投诉，您必须尽快通过电子邮件 [email protected] 联系客户支持，并提供所有必要的审查文件、材料和信息。本公司将在收到投诉后30个工作日内调查此事并给出结果。

1.3  投诉应包括账户持有人的明确详细信息，例如其名字和姓氏、用户ID和电话号码，以及导致投诉的所有相关信息。

1.4  1.10.1.如遇争议，服务器数据将优先于任何个人记录或玩家设备的数据输出。如果服务器数据与玩家个人设备之间存在任何差异，公司服务器上记录的结果将作为解决索赔的最终依据。

1.5  如果您对本公司处理您投诉的方式在两个月后仍不满意，您可以考虑联系提供替代性争议解决服务的独立仲裁机构。您可以通过发送电子邮件至 [email protected] 进行联系。

1.6  此外，如果您对公司对您投诉的最终解决方案不满意，您可以将其提交给Tobique博彩委员会。此操作必须在问题最初发生之日起七(7)天后且不超过六(6)个月内完成，无论客户支持条款和条件中是否存在任何冲突规定。投诉必须以书面形式提交，并包含有关投诉人身份的清晰准确的详细信息，以及有关问题和为解决该问题与客户支持所采取的步骤的所有相关信息。

1.7  如果玩家与公司之间无法通过直接调解解决争议，且需要采取法律行动，则根据或与条款或您对网站的使用相关的任何法律索赔或争议应根据托比克法律解决。

1.8  双方承认，与本条款相关的任何分歧、争议或索赔，包括但不限于

1.9  有关数据保护的投诉，请参阅隐私政策。