Politique de Jeu Responsable
Ci-après la société propose à ses clients un choix varié et de haute qualité de jeux et de divertissements en ligne. Faisant du bien-être du joueur une priorité, nous promouvons activement des pratiques de Jeu Responsable.
Sauf indication contraire, dans les présentes Conditions, toute référence à « nous », « notre » ou « nos » désigne la Société, tandis que « utilisateur », « vous » et « votre » désignent la personne qui utilise notre Site et accepte la présente Politique.
L'objectif de la Politique de Jeu Responsable de la Société est de minimiser les conséquences négatives du jeu. La mission principale de cette Politique est de veiller à ce que des mesures appropriées soient prises rapidement afin d'encourager le Jeu Responsable parmi nos Clients.
Chacun de nos Clients peut choisir le type de divertissement qu'il souhaite sans frais supplémentaires et bénéficier du meilleur service. Tous les choix que nous proposons sont entièrement sécurisés, les principes fondamentaux de la Société étant l'honnêteté, la fiabilité et la sécurité. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter le moindre problème susceptible de survenir au cours du processus de pari.
Le jeu dans les casinos en ligne est avant tout destiné au divertissement. Cependant, certains Joueurs peuvent éprouver des difficultés à garder le contrôle de leurs habitudes de jeu. Avant de vous engager dans une activité de jeu, il est essentiel de reconnaître qu'elle ne doit jamais être considérée comme une source de revenus ni comme un moyen de régler des dettes. Surveiller quotidiennement le temps et l'argent consacrés aux casinos en ligne peut aider à conserver une approche équilibrée.
Engagée en faveur de l'équité et du Jeu Responsable, la Société applique une Politique de Jeu Responsable afin de garantir à ses Joueurs une expérience sûre et réfléchie.
Notre Politique de Jeu Responsable garantit que :
· Aucun Joueur de moins de 18 ans ne participe au jeu.
· Aucun Joueur illégal n'est présent sur notre site.
· Notre logiciel garantit l'équité dans l'ensemble de nos jeux.
· Vous pouvez quitter le jeu à tout moment si vous estimez que le jeu a un effet négatif sur vous.
Sécurité des Clients
La Société accorde la priorité à la sécurité de ses Clients en appliquant des mesures strictes de protection des Joueurs. Cela inclut l'interdiction de jouer pour toute personne âgée de moins de 18 ans, ainsi que la garantie de la confidentialité et de la sécurité des données des Joueurs et des informations de paiement, grâce à des protocoles sécurisés de stockage et de traitement.
Options de Gestion du Jeu
Afin de garantir un Jeu Responsable, nous proposons les options de gestion suivantes :
· Limite de Dépôt – Les Clients peuvent définir un plafond de Dépôt maximal sur une période donnée afin de contrôler leurs dépenses.
· Limite de Perte – Les Clients peuvent définir une limite cumulée de pertes sur une période donnée afin de prévenir des pertes excessives.
Modification des Limites
Réduction des Limites : si un Client demande de réduire une limite existante, la modification sera mise en œuvre dès que raisonnablement possible, en tenant compte des circonstances et du moment de la demande.
Augmentation des Limites : si un Client demande d'augmenter une limite, la modification ne prendra effet qu'à l'issue d'un délai de réflexion de 24 heures, afin de garantir une prise de décision responsable.
Règles de base pour un Jeu Responsable
En respectant les recommandations suivantes, vous pouvez profiter de votre expérience de jeu tout en protégeant votre santé mentale :
· Jouez uniquement lorsque vous êtes détendu et concentré.
· Fixez à l'avance un budget de jeu mensuel.
· Établissez une limite maximale fixe pour votre jeu.
· Fixez un objectif de gain maximal et arrêtez de jouer une fois ce montant atteint.
· Décidez à l'avance du montant que vous êtes prêt à perdre et respectez-le.
· Évitez de jouer sous l'emprise de l'alcool ou de drogues.
Responsabilité personnelle du Client
Le principe fondamental de la Politique de Jeu Responsable de la Société est que toutes les décisions relatives à la poursuite du jeu et au montant des mises relèvent exclusivement du Client. Le moyen le plus efficace de prévenir l'addiction au jeu consiste à respecter les règles du Jeu Responsable et à conserver la maîtrise de son comportement de jeu. La Société reconnaît sa responsabilité d'aider les Clients à prendre des décisions responsables en proposant une sélection de jeux fiable et transparente.
2. Politique d'Auto-exclusion
2.1 Nous offrons aux Clients la possibilité de s'auto-exclure de notre plateforme de jeu pour une période déterminée ou de manière permanente.
· Traitement des demandes : les demandes d'Auto-exclusion sont enregistrées et mises en œuvre dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
· Restrictions pendant l'exclusion : une fois la demande d'Auto-exclusion traitée, le Client ne pourra plus effectuer de Dépôts ni placer de paris, mais pourra toujours retirer le solde disponible de son Compte.
· Exclusion permanente : si un Client opte pour une Auto-exclusion permanente, tout solde restant sur son Compte lui sera remboursé.
· Réactivation après une exclusion de longue durée : si la période d'exclusion est égale ou supérieure à six mois, le Client doit confirmer son intention de reprendre le jeu au moyen d'une procédure documentée avant que son Compte ne soit réactivé.
2.2 Exclusion imposée par l'Opérateur
Dans certains cas, nous pouvons imposer une exclusion aux Clients, à notre discrétion ou en application d'une obligation impérative :
A) Exclusion imposée à la discrétion de l'Opérateur
Nous nous réservons le droit d'exclure un Client si :
· Il existe une suspicion de tricherie ou de collusion.
· Le Client adopte un comportement inapproprié ou incorrect.
· Le Client présente des signes de jeu problématique (avant toute exclusion complète, nous l'orienterons vers nos outils et ressources de Jeu Responsable).
· Le Client semble être sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.
B) Exclusion obligatoire imposée par l'Opérateur
Un Client doit être exclu si :
· Il existe une preuve manifeste de tricherie ou de collusion.
· Le Client adopte un comportement menaçant.
· Le Client est un joueur pathologique confirmé, incapable de contrôler son comportement de jeu.
· Il est avéré que le Client est sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.
· Il est constaté que le Client est âgé de moins de 18 ans, auquel cas le solde de son Compte doit lui être remboursé.
Tous les cas d'Auto-exclusion, y compris les exclusions imposées par l'Opérateur, seront signalés à la Tobique Gaming Commission dans les 24 heures suivant leur prise d'effet.
Actions et responsabilités de l'équipe
Tous les membres de l'équipe partagent la responsabilité de faire preuve d'une bonne connaissance des pratiques de Jeu Responsable et doivent savoir où trouver des ressources complémentaires. Leurs missions comprennent :
· Faire preuve d'une bonne connaissance des pratiques de Jeu Responsable (répondre selon le principe « Respect et Orientation »).
· Participer aux sessions de formation sur le Jeu Responsable.
· Être en mesure d'orienter les Clients vers les informations et les services d'assistance pertinents.
· Répondre rapidement aux demandes des Clients relatives à l'auto-isolement.
· Signaler tout Client en état d'ébriété tentant de jouer.
· Reconnaître et signaler les signes d'un comportement de jeu prolongé et intensif.
· Signaler tout enfant laissé sans surveillance.
· Refuser de servir toute personne soupçonnée d'être mineure.
· Bien connaître la procédure de traitement des Réclamations.
· Savoir où obtenir des informations complémentaires.
Les membres de l'équipe directement impliqués dans les services de jeu doivent :
· Suivre une formation sur le Jeu Responsable.
· Être capables d'orienter les Clients vers les informations et les services d'assistance pertinents.
· Comprendre la possibilité de recourir à l'auto-isolement.
· Signaler les Clients en état d'ébriété tentant de jouer.
· Reconnaître et signaler un comportement de jeu prolongé et intensif.
· Signaler tout enfant laissé sans surveillance.
· Refuser de servir toute personne soupçonnée d'être mineure.
· Bien connaître la procédure de traitement des Réclamations.
· Savoir où trouver des ressources complémentaires.
Problème de jeu
Si vous pensez être exposé au risque de développer une dépendance au jeu, de nombreux services spécialisés et sites internet peuvent vous venir en aide.
Vous pouvez trouver un simple test d'auto-évaluation sur
Gamblock : www.gamblock.com ou
Betfilter : www.betfilter.com, qui peuvent vous aider à déterminer si le jeu risque de devenir un problème pour vous.
Dispositions Complémentaires
La Société s'engage à prendre les mesures appropriées pour prévenir l'addiction des Clients et à offrir aux Joueurs la possibilité de recourir à l'auto-isolement lors de l'utilisation du Site.
La Société est tenue de mettre à disposition, sur son Site, une page dédiée présentant des informations sur la prévention de l'addiction et les mesures disponibles pour aider les Clients à surveiller et à maîtriser leur comportement en ligne.
À la demande des Clients ou en cas de problème de santé, la Société veillera à ce que l'accès des Clients à tout service proposé sur le site leur soit interdit, pour une durée limitée ou illimitée.
Si la Société détecte un comportement suspect chez un Client, elle contactera rapidement celui-ci afin d'évaluer si une exclusion est nécessaire et, le cas échéant, d'en déterminer la durée.