Panasz és Választottbírósági eljárás / Ügyfél jogviták rendezése

(utolsó frissítés: 2026.09.15.)

1.1  Minden jogvitát vagy igényt a probléma felmerülésének napjától számított 7 munkanapon belül be kell nyújtani. Az e határidő után benyújtott jogvita vagy igény érvénytelennek minősül.

1.2  Panasz benyújtásához a lehető leghamarabb fel kell vennie a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a következő e-mail címen: [email protected] , és meg kell adnia minden szükséges dokumentumot, anyagot és információt a megfelelő kivizsgáláshoz. A Társaság kivizsgálja az ügyet, és az eredményt a panasz beérkezésétől számított 30 munkanapon belül közli.

1.3  A panasznak egyértelmű adatokat kell tartalmaznia a fiók tulajdonosáról, így a vezeték- és keresztnevét, felhasználói azonosítóját (user ID) és telefonszámát, valamint minden releváns információt, amely a panasz alapjául szolgált.

1.4  Jogvita esetén a szerveradatok elsőbbséget élveznek a Játékos eszközéről származó bármely személyes feljegyzéssel vagy adatkimenettel szemben. Amennyiben eltérés mutatkozik a szerveradatok és a Játékos személyes eszköze között, az igény elbírálásának végleges alapját a Társaság szerverén rögzített eredmény képezi.

1.5  Amennyiben két hónap elteltével továbbra sem elégedett azzal, ahogyan a Társaság kezelte panaszát, megfontolhatja, hogy független választottbírósági szolgáltatóhoz forduljon, amely Alternatív Vitarendezést kínál. Ezt megteheti a következő elérhetőségen keresztül: [email protected].

1.6  Továbbá, amennyiben nem elégedett a Társaság által a panaszára adott végleges megoldással, panaszát a Tobique Gaming Commission elé terjesztheti. Ennek legkorábban hét (7) nappal, legkésőbb pedig hat (6) hónappal a probléma eredeti felmerülésének napjától számítva kell megtörténnie, függetlenül az Ügyfélszolgálat feltételeiben foglalt bármely ellentétes rendelkezéstől. A panaszt írásban kell benyújtani, és annak egyértelmű és pontos adatokat kell tartalmaznia a panaszos személyazonosságáról, valamint minden releváns információt a problémáról és az Ügyfélszolgálattal történő megoldás érdekében tett lépésekről.

1.7  Amennyiben a jogvita a Játékos és a Társaság közötti közvetlen közvetítés útján nem rendezhető, és jogi eljárásra van szükség, a Feltételekkel vagy a Weboldal Ön általi használatával kapcsolatban, illetve azzal összefüggésben felmerülő bármely jogi igényt vagy jogvitát Tobique jogszabályaival összhangban kell rendezni.

1.8  A Felek tudomásul veszik, hogy a jelen Feltételekkel kapcsolatos bármely nézeteltérés, jogvita vagy igény — ideértve, de nem kizárólagosan azok megszegését, megszűnését vagy érvényességét — kizárólagosan Tobique bíróságainak joghatósága alá tartozik. Kizárunk minden felelősséget bármely más joghatóság jogszabályai alapján. A jelen Feltételek elfogadásával Ön kifejezetten hozzájárul Tobique bíróságainak a jelen dokumentumban meghatározott kizárólagos joghatóságához.

1.9  Az adatvédelemmel kapcsolatos panaszok esetén kérjük, tekintse meg az Adatvédelmi Szabályzatot.